IVRとは？その仕組みとビジネスへの応用
IVRとは、Interactive Voice Responseの略称で、日本語に訳すと音声自動応答となります。つまり、電話での音声案内を自動で行うシステムのことを指します。
IVRは、電話の着信時に「1を押すと～、2を押すと～」などの音声案内を流すことで、顧客の問い合わせや情報提供を自動で行うことができます。それにより、オペレーターの負荷を軽減し、顧客の問い合わせの待ち時間を短縮することができるので、企業の業務効率化にもつながります。
IVRの仕組みは、顧客の電話番号情報を自動取得し、音声メッセージに従って選択肢を選び、適切なオプションを選ぶことで、問題を解決することができます。また、音声認識技術を用いることで、顧客が話した言葉に対して自動で応答することもできます。
ビジネスへの応用としては、顧客サポートやオペレーターが必要ないコンタクトセンターの設置、予約受付や注文受付、アンケート調査などが挙げられます。また、IVRシステムを導入することで、顧客の問い合わせ内容を解析し、改善点を改善することもできます。
以上が、IVRについての解説でした。企業が顧客サポートを強化し、業務効率化を考える上で、IVRの導入は非常に有効な手段となることがわかります。