クリック＆モルタル戦略とは？
クリック＆モルタル戦略とは、オンラインショップと実店舗を融合させたマーケティング戦略のことです。オンラインショップやSNS広告などから商品を閲覧した顧客が、実店舗に足を運んで実際に商品を購入するという流れが基本的な仕組みとなります。この戦略は、インターネット普及によって生まれたものであり、オンラインショップと実店舗を連携させることで、より高い顧客満足度と、顧客ロイヤルティの向上を図ることができます。
マルチチャネルプレーヤーの成功事例
マルチチャネルプレーヤーとは、複数の販売チャネルを持ち、オンラインショップと実店舗を複合的に活用する企業のことを指します。その中でも、アパレル業界の「ZOZO」はクリック＆モルタル戦略に成功した代表的な企業とされています。オンラインショップ「ZOZOTOWN」を展開する一方で、実店舗「ZOZOSUIT」を全国各地で出店するなど、オンラインとリアルを融合させた販売活動を積極的に展開しています。
ZOZOのクリック＆モルタル戦略の中心となっているのは、同社が開発した「ZOZOSUIT」という商品です。これは、顧客が自宅で測定した自分の体形に合わせて、オーダーメイドのスーツを提供するための測定ツールです。オンラインで注文した顧客は、実店舗で受け取り、試着・調整を行うことができる仕組みとなっています。これにより、顧客は自分に合った商品を手軽に購入することができ、ZOZOは高い顧客満足度を得ることができました。
以上が、クリック＆モルタル戦略とマルチチャネルプレーヤーの成功事例についての解説でした。オンラインショップと実店舗を連携させることで、顧客満足度の向上や顧客ロイヤルティの向上を実現することができます。ZOZOのような成功事例を参考に、自社の販売活動に取り入れることが重要となってきます。