IVR（自動音声応答）とは？電話システム技術の基本概念を解説
IVRとは？
IVR（Interactive Voice Response）とは、自動音声応答システムのことです。企業や団体が顧客からの問い合わせや情報提供を行うために用いられます。顧客が電話をかけてきた際に、最初に自動音声の案内が流れ、その後、ダイヤル操作や音声認識技術により、目的の情報を得ることができます。
IVRの基本仕組み
IVRの基本仕組みは、以下の通りです。
1. 顧客が電話をかけてくる。
2. 自動音声案内が流れる。
3. 顧客はダイヤル操作や音声認識技術を用いて、目的の情報を選択する。
4. 選択された情報に応じて、自動音声案内が変化する。
5. 目的の情報が提供され、電話が終了する。
IVRには、さまざまな機能があります。代表的なものとしては、以下のようなものが挙げられます。
– 音声案内
– ダイヤル操作
– 音声認識
– メニュー選択
– 転送機能
– メッセージ録音機能
IVRの利点
IVRを導入することにより、以下のような利点があります。
1. 電話対応の効率化
IVRを導入することにより、顧客からの問い合わせに対して、迅速かつ正確に対応することができます。また、同時に多数の問い合わせに対応することも可能です。
2. コスト削減
人手による電話対応に比べて、IVRを導入することにより、人件費の削減が可能です。
3. 24時間対応
IVRを導入することにより、24時間対応が可能となります。これにより、顧客からの問い合わせに対して、迅速に対応することができます。
まとめ
IVRは、自動音声応答システムのことであり、企業や団体が顧客からの問い合わせや情報提供を行うために用いられます。IVRを導入することにより、電話対応の効率化やコスト削減、24時間対応などの利点があります。