OLA 運用レベル合意書とは？ITサービス管理の基本概念をわかりやすく解説
「OLA 運用レベル合意書」という言葉を聞いたことはありますか？ITサービスマネジメントの分野で広く使われているこの用語は、企業内で提供されるサービスの品質やレベルを明確にするためのドキュメントのことを指します。この記事では、OLA 運用レベル合意書の基本概念について、わかりやすく解説します。
OLA 運用レベル合意書とは？
OLA 運用レベル合意書は、サービスレベル契約（SLA）の一部として活用される文書です。この文書は、企業内の部門やチーム、ベンダーとの間でサービスレベルを定めるために使用されます。具体的には、サービス品質やレベル、責任範囲、報告書の形式、修正対応の期間などを明確にします。OLA 運用レベル合意書は、業務プロセスの透明性を高め、スムーズなコミュニケーションを促進するための重要な役割を果たしています。
ITサービスマネジメントの基本概念
OLA 運用レベル合意書について理解するためには、ITサービスマネジメントの基本概念を知っておく必要があります。
ITサービス管理は、企業活動においてITサービスを適切に提供するためのプロセスを含む、継続的な改善活動のことを指します。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）と呼ばれるフレームワークは、ITサービスマネジメントのためのベストプラクティスを提供しており、世界中で広く使われています。ITILでは、サービスマネジメントのプロセスを5つのフェーズに分けています。
1. サービス戦略
2. サービスデザイン
3. サービス移行
4. サービス運用
5. サービス改善
OLA 運用レベル合意書は、サービス運用フェーズで使用される文書であり、ITサービスマネジメントに欠かせない重要な要素の一つです。
まとめ
以上、OLA 運用レベル合意書とITサービスマネジメントの基本概念について、わかりやすく解説してきました。ITサービスを提供する企業にとって、品質やレベルが明確になっていることは非常に重要です。OLA 運用レベル合意書を活用して、サービスレベルを定義し、業務プロセスを改善することで、企業の競争力を高めることができます。