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Salesforce.comとは？クラウド時代の革新的なビジネスプラットフォーム基本概念を解説
はじめに
Salesforce.com（セールスフォース・ドットコム）は、1999年に設立された米国のクラウドコンピューティング企業です。クラウドサービスを提供することで、顧客管理や営業に必要なツールやデータを簡単に利用できるようにし、企業の業務効率化につなげるプラットフォームとして注目されています。
今回の記事では、Salesforce.comの基本的な概念や特徴、ビジネスプラットフォームとしての利用方法について解説していきます。
Salesforce.comの特徴
Salesforce.comの最大の特徴は、クラウドコンピューティング技術を用いたビジネスプラットフォームであることです。顧客管理（CRM）ツールを中心に、セールス、マーケティング、カスタマーサポートなど、さまざまな業務に必要なツールを提供しています。
また、Salesforce.comは、従来のソフトウェアライセンス販売に代わるサブスクリプション型ビジネスモデルを採用しており、利用者は必要な機能を選択して利用することができます。これにより、コストの削減やスピーディーなシステム導入が可能となっています。
Salesforce.comの利用方法
Salesforce.comの利用方法は、企業の業務に合わせてカスタマイズできます。基本的には、顧客情報や営業活動のデータを一元管理し、各部門からの情報共有を促進することができます。
Salesforce.comの主要なツールとしては、以下のものが挙げられます。
・Sales Cloud：営業業務に必要なツールを提供するクラウドサービス
・Service Cloud：カスタマーサポートに特化したクラウドサービス
・Marketing Cloud：マーケティングの自動化に特化したクラウドサービス
・Commerce Cloud：ECサイトの運営に必要なツールを提供するクラウドサービス
これらのツールを利用することで、営業やマーケティング、カスタマーサポートなど、企業の主要な業務に必要なツールを簡単に利用できるようになります。
まとめ
Salesforce.comは、クラウドコンピューティング技術を用いたビジネスプラットフォームであり、ビジネス効率化に貢献しています。サブスクリプション型ビジネスモデルや、顧客管理（CRM）ツールを中心に、セールス、マーケティング、カスタマーサポートなど、さまざまな業務に必要なツールを提供しています。
ビジネスプラットフォームとして、Salesforce.comは多くの企業に利用されており、今後もその影響力は拡大していくことが予想されます。