セールスフォース・ドットコムとは？
セールスフォース・ドットコム（Salesforce.com）は、CRM（顧客管理）クラウドサービスを提供する米国の企業で、2000年に設立されました。従来のオンプレミスのCRMパッケージとは異なり、クラウド上で提供されるSaaS（Software as a Service）形式のCRMソフトウェアです。
SFA（Sales Force Automation）とは、営業支援のためのシステムであり、顧客管理、見積り作成、受注管理、契約管理、売上予測などの機能を持っています。セールスフォース・ドットコムは、このSFAをクラウド上で提供し、スマートフォンやタブレットからでもアクセスできるクラウド型SFAの代表的なサービスとして知られています。
クラウドサービスとは？
クラウドサービスとは、インターネットを通じてアクセスできるサービスのことで、サーバー、ストレージ、データベース、アプリケーションなどがクラウド上で提供されます。従来のオンプレミスのシステムとは異なり、使用する分だけ利用料を支払うという形式が一般的で、初期費用や保守費用が不要な点が特徴です。
クラウドサービスは、利用者にとって大きなメリットがあります。セールスフォース・ドットコムの場合は、オンプレミスのCRMシステムよりも低コストで始められ、導入期間も短縮できるため、効率的な営業活動を行うための環境を早期に整えることができます。
セールスフォース・ドットコムの基本機能
セールスフォース・ドットコムには、以下のような基本機能があります。
- リード管理：見込み顧客情報の管理
- アカウント管理：顧客企業情報の管理
- コンタクト管理：顧客担当者情報の管理
- 商談管理：見込み商談の管理
- 予算管理：予算の管理
- 見積り作成：見積りの作成
- 受注管理：受注の管理
- 契約管理：契約の管理
これらの機能により、セールスフォース・ドットコムは、営業活動全般をトータルで支援することができます。
まとめ
セールスフォース・ドットコムは、クラウド上で提供されるSFAの代表的なサービスであり、営業支援のためのCRMパッケージです。クラウドサービスを利用することで、低コストで短期間で導入できるため、効率的な営業活動を行うことができます。基本機能はリード管理、アカウント管理、コンタクト管理、商談管理、予算管理、見積り作成、受注管理、契約管理などであり、これらをトータルで支援することができます。
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