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SFDC Salesforce.comとは？ クラウドCRMの基本概念をわかりやすく解説
Salesforceとは？
Salesforceは、1999年に設立されたクラウドベースのカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソフトウェアです。Salesforceは、セールス、サービス、マーケティング、eコマース、カスタマーサポート、人事などのさまざまな業務プロセスを一元化することができます。
なぜSalesforceを使うのか？
Salesforceを使用する主な理由は、ビジネスプロセスの自動化とカスタマーエクスペリエンスの向上です。Salesforceの各機能は、業務の自動化に役立ちます。例えば、Sales Cloudは営業部門のプロセスの自動化に役立ち、Service Cloudはカスタマーサポートプロセスの自動化に役立ちます。また、Marketing Cloudは、市場調査、顧客ニーズに合わせたプロモーション、セールスキャンペーンなど、企業のマーケティング活動を強化します。
Salesforceの特徴
・クラウドベースであるため、どこからでもアクセス可能であること。
・カスタマイズが容易であり、特定の業界や業務に合わせたカスタマイズが可能であること。
・拡張性が高く、ビジネスの成長に対応できること。
・データのセキュリティが確保されており、情報漏洩の心配が少ないこと。
まとめ
Salesforceは、クラウドベースのCRMソフトウェアであり、ビジネスプロセスの自動化とカスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。Salesforceの特徴として、クラウドベース、カスタマイズの容易さ、拡張性の高さ、データのセキュリティ確保が挙げられます。ビジネスプロセスの自動化や、カスタマーエクスペリエンスの向上を図りたい企業にとって、Salesforceは有力なツールとなります。
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